Política de Entregas, Trocas e Devoluções
Última atualização: [DATA DE PUBLICAÇÃO]
A Ninnue ([RAZÃO SOCIAL], CNPJ [NÚMERO]) está comprometida com a sua satisfação. Esta política esclarece os prazos, condições e procedimentos para entregas, trocas e devoluções.
1. Modalidades de entrega
Realizamos entregas para todo o território nacional pelas seguintes modalidades:
• Correios PAC — prazo econômico
• Correios SEDEX — prazo expresso
• Transportadora parceira — para regiões específicas ou pedidos de maior volume
• Retirada local — disponível em Passos, Minas Gerais, mediante agendamento prévio
2. Prazos de entrega
Os prazos são contados em dias úteis a partir da confirmação do pagamento:
• Correios PAC: 8 a 15 dias úteis (dependendo da região)
• Correios SEDEX: 2 a 5 dias úteis
• Transportadora parceira: prazo informado no momento da compra
• Retirada local: disponível em até 2 dias úteis após confirmação
Os prazos acima são estimativas dos Correios a partir de Passos/MG e podem variar por fatores externos (volume de postagens, condições climáticas, greves). A Ninnue não se responsabiliza por atrasos causados pelas transportadoras.
3. Rastreamento
Após o despacho do pedido, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real pelo site dos Correios (correios.com.br) ou pelo site da transportadora.
4. Endereço incorreto
Verifique cuidadosamente o endereço de entrega antes de finalizar a compra. A Ninnue não se responsabiliza por entregas não realizadas em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente. Nesses casos, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
5. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/1990), você tem direito a desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento:
• Entre em contato pelo e-mail [E-MAIL DE CONTATO] ou WhatsApp [NÚMERO] em até 7 dias do recebimento
• O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original
• Após confirmação, enviaremos as instruções para devolução
• O frete de devolução será custeado pela Ninnue
• O reembolso integral (incluindo frete pago na compra) será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado
6. Troca por defeito ou produto errado
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido:
• Entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento pelo e-mail [E-MAIL DE CONTATO] ou WhatsApp [NÚMERO]
• Envie foto do produto e da embalagem para análise
• Após confirmação do defeito, enviaremos o produto correto sem custo adicional
• O frete de devolução do produto com defeito será custeado integralmente pela Ninnue
7. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos
Por razões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de:
• Produtos com embalagem violada, abertos ou com sinais de uso
• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado pelo cliente
8. Procedimento de devolução
Após aprovação da solicitação de troca ou devolução:
• Você receberá a etiqueta de postagem por e-mail (sem custo para o cliente nos casos cobertos por esta política)
• Embale o produto de forma segura para evitar danos no transporte
• Poste nos Correios em até 5 dias úteis após o envio da etiqueta
• O reembolso ou envio do novo produto ocorrerá após o recebimento e inspeção do item devolvido
9. Contato
Para qualquer dúvida sobre entregas, trocas ou devoluções:
• E-mail: [E-MAIL DE CONTATO]
• WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
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